24/7 nghĩa là gì? sự khác biệt giữa 24/7 và 24/24 là gì?

      18

24/7 nghĩa là gì? Bạn thấy những con số này xuất hiện ở các dịch vụ mà mình từng đặt như: đồ ăn, sửa chữa điện lạnh, bếp gas… Tuy nhiên, bạn chưa thực sự hiểu rõ 24/7 mang nghĩa ra sao. Hãy cùng đón đọc bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về 24/7 nhé.

Bạn đang xem: 24/7 nghĩa là gì? sự khác biệt giữa 24/7 và 24/24 là gì?

24/7 là gì?


Thuật ngữ 24/7 là gì?


Xét trong 24/7, số 24 được hiểu là 24 giờ trên một ngày, 7 là số ngày trong một tuần. 24/7 hiểu đơn giản là thời gian làm việc liên tục 24h trên một ngày và kéo dài trong suốt 7 ngày liên tiếp (bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật).

Như vậy có thể thấy, 24/7 là cường độ làm việc cao, vất vả, yêu cầu sức khỏe, tinh thần tốt. Đồng thời, người thực hiện phải có tính kiên trì và sức chịu đựng bền bỉ, dẻo dai.

Ý nghĩa của 24/7

24/7 được sử dụng trong rất nhiều trường hợp, hoàn cảnh riêng với các ý nghĩa đặc biệt.

Quy định thời gian làm việc

Thời gian làm việc 24/7 đảm bảo hoạt động liền mạch, liên tục của một đơn vị, tổ chức. Việc này nhằm mục đích tăng năng suất và giải quyết tốt khối lượng công việc lớn trong thời gian ngắn. Cách thức làm việc 24/7 thường là chia công việc thành các ca khác nhau, đáp ứng nhu cầu về thời gian làm việc của cả doanh nghiệp và người lao động.

Tuy nhiên, đối với những đơn vị mới thành lập, nhân lực còn mỏng thì cách làm việc 24/7 chưa thực sự hiệu quả. Người chủ cần tính toán kỹ lưỡng và cân bằng giữa các yếu tố để giúp mang lại chất lượng cuối cùng là tốt nhất.

Dịch vụ 24/7


Dịch vụ 24/7 phổ biến


Các dịch vụ 24/7 cũng ngày càng xuất hiện nhiều trong xã hội hiện đại. Có thể kể đến đó là dịch vụ công tại các đơn vị như: bệnh viện, sở cứu hỏa… Việc cung cấp dịch vụ 24/7 giúp đáp ứng nhu cầu sử dụng lớn của con người. Đặc biệt đó là bệnh viện, thời gian làm việc của các y, bác sĩ dù có là 24/7 đi chăng nữa thì cũng khó có thể phục vụ một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất tất cả lượng bệnh nhân.

Ngoài ra, các dịch vụ hoạt động 24/7 khác cũng từng bước phát triển trong xã hội, đó là: ship đồ ăn, thức uống, sửa chữa tủ lạnh, bình gas… Các dịch vụ này ra đời đã đóng góp một phần quan trọng trong việc phát triển, ổn định đất nước. Nó thúc đẩy xã hội phát triển, đi lên theo hướng đầy đủ, tiện nghi.

Đặc điểm của dịch vụ 24 trên 7 nói chung là sự tiện ích, nhanh chóng và luôn đem tới sự hài lòng cao đối với khách hàng. Một số công ty sử dụng dịch vụ này để tăng mức độ uy tín, tin tưởng của người tiêu dùng.

Sự khác nhau giữa 24/7 và 24/24


24/7 và 24/24


Trước khi đi tìm hiểu về sự khác nhau giữa 24/7 và 24/24 thì bạn cần nắm được vậy 24/24 là gì?

Thực chất, 24/24 diễn tả công việc thực hiện liên tục 24/24 trong ngày. 24/24 chỉ công việc có cường độ cao và yêu cầu người làm phải đáp ứng các tiêu chuẩn về thời gian, sức khỏe cũng như có sức chịu đựng tốt.

Điểm khác biệt giữa 24/7 và 24/24 đó là 24/7 chỉ thời gian thực hiện liên tiếp một công việc trong vòng 1 tuần, tính cả cuối tuần và dường như không có thời gian nghỉ. Còn 24/24 là thời gian làm việc cả ngày lẫn đêm, tuy nhiên không chỉ cụ thể là làm và nghỉ ngày nào, do đó thứ 7 hoặc chủ nhật vẫn có khả năng được nghỉ, tùy thuộc vào sự sắp xếp của công ty.

Trên đây là những thông tin nhằm giúp bạn đọc hiểu hơn về 24/7 là gì, ý nghĩa và cách thực hiện các hoạt động 24/7 là ra sao. Hy vọng kiến thức trên sẽ giúp ích cho bạn, từ đó giúp cân bằng các công việc của cuộc sống, đảm bảo vừa kịp tiến độ nhưng cũng không mất quá nhiều sức để tham gia.

Chắc hẳn bạn đã từng rất nhiều lần nhìn thấy con số 24/7 trên các thông tin, hay các phương tiện truyền thông dịch vụ và thắc mắc ý nghĩa của các con số này là gì. 24/7 khác 24/24 ra sao? Hãy cùng Stringee
X tìm hiểu cụ thể trong bài viết sau đây nhé!

1. 24/7 nghĩa là gì?

24/7 nghĩa là chỉ 24 giờ trên một ngày, còn số 7 được hiểu là chỉ 7 ngày trong một tuần. Tóm lại, 24/7 chỉ thời gian làm việc một cách liên tục và thường xuyên với 24h trên một ngày trong suốt 7 ngày trong 1 tuần (tính cả thứ 7 và chủ nhật).

Nếu như 24/7 chỉ ra thời gian làm việc liên tục với 24h trên một ngày và trong suốt 7 ngày trong một tuần (tính cả làm việc thứ 7 và chủ nhật), thì đối với 24/24 cũng là chỉ thời gian làm việc 24/24 tiếng trong một ngày.

Tuy nhiên 24/24 không nói rõ là làm việc suốt tuần hay là không, vì thế họ có thể nghỉ thứ 7 hoặc là chủ nhật theo từng quy định riêng của mỗi doanh nghiệp tại nơi họ làm việc. Ký hiệu 24/24 cũng nói đến cường độ, sức chịu đựng và tính kiên trì trong công việc ở mức độ cao.

*

3. Hỗ trợ 24/7 là gì?

Theo nghĩa đơn giản nhất, hỗ trợ 24/7 có nghĩa là luôn cung cấp cho khách hàng của bạn sự trợ giúp trực tiếp ở bất cứ lúc nào mà khách hàng cần hỗ trợ. Các doanh nghiệp có thể thực hiện cam kết này theo một số cách:

Hỗ trợ qua điện thoại: Các cuộc gọi đến được phân phối đến các Agents trong nhóm dịch vụ.

Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: Nhân viên hỗ trợ xử lý các vấn đề giúp khách hàng sử dụng trang web hoặc cửa sổ trò chuyện trên mạng xã hội.

Xem thêm: Ký Hiệu S/N Là Gì Và Cách Kiểm Tra Ký Hiệu S/N Trên Điện Thoại? ?

Hỗ trợ tự phục vụ (Self-service): Các bài viết cơ sở kiến ​​thức, Câu hỏi thường gặp và video hướng dẫn giúp khách hàng mà không cần tương tác trực tiếp.

Hỗ trợ tự động: Mọi người giải quyết các vấn đề bằng cách sử dụng chatbot, phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và các hình thức tự động hóa khác.

4. Trung tâm cuộc gọi 24/7 đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tăng độ hài lòng khách hàng

Khách hàng không thích hệ thống điện thoại trả lời tự động hay thư thoại. Khi được hỏi về lựa chọn làm việc và được hỗ trợ bởi một nhân viên thân thiện, có kiến thức về dịch vụ với việc nhấc máy và được kết nối tới hệ thống trả lời tự động, chắc chắn câu trả lời của khách hàng sẽ là điện thoại viên trực tiếp.

Hình thức này cũng chính là một cách cá nhân hóa khách hàng khi họ làm việc với doanh nghiệp. Một trung tâm cuộc gọi 24/7 cùng những điện thoại viên được đào tạo chuyên nghiệp luôn sẵn sàng để trả lời thắc mắc, giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng chắc chắn sẽ khiến khách hàng hài lòng.

*

Giữ chân khách hàng

Dịch vụ chăm sóc tốt sẽ tác động tích cực tới những nhận xét từ khách hàng. Trong thế giới phương tiện truyền thông phát triển mạnh như hiện nay, đánh giá của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp đều lan truyền rất nhanh. Khách hàng có thể là người giúp xây dựng danh tiếng của doanh nghiệp bằng việc chia sẻ những trải nghiệm khiến họ thấy hài lòng khi hợp tác với đội ngũ support của doanh nghiệp tới những người khác.

Tăng doanh thu

Tâm lý “hài lòng ngay lập tức” của khách hàng ngày nay áp dụng cho ngành sales cũng như chăm sóc khách hàng. Giả sử tình huống khách hàng muốn đặt mua sản phẩm vào lúc 10h tối, hay khách hàng sinh sống ở nước ngoài, có múi giờ hoàn toàn trái ngược. Nếu doanh nghiệp không thể cung cấp dịch vụ 24/7 khi khách hàng cần, khách hàng sẽ ngay lập tức tìm tới doanh nghiệp đối thủ luôn sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Rõ ràng, dịch vụ 24/7 giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp tới khách hàng mọi thời điểm trong ngày, góp phần tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp. Với trung tâm cuộc gọi 24/7, doanh nghiệp có thể tăng lượng khách hàng tiềm năng và chốt sales thông qua sự tương tác cá nhân với khách hàng ở các thị trường mục tiêu.

5. Bí quyết để triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 hiệu quả

5.1 Cân bằng giữa dịch vụ tự phục vụ và hỗ trợ thời gian thực

Thực tế việc yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng trực hỗ trợ 24/7 là không thể vì nhân viên của bạn cần có các khoảng nghỉ. Thay vào đó, bạn hãy triển khai song song tổng đài với giải pháp hỗ trợ tự phục vụ bằng việc chuẩn bị sẵn tài liệu, câu hỏi thường gặp hoặc hỗ trợ tự động như chatbot chẳng hạn.

Cách làm này sẽ dùng bạn có thể hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không nhất thiết phải có sự tham gia của con người.

5.2 Ứng dụng phần mềm CSKH đa kênh

Phần mềm CSKH đa kênh cho phép các agents xử lý các yêu cầu qua điện thoại, email, văn bản và phương tiện truyền thông xã hội tập trung trên một nền tảng duy nhất.

Nhờ đó, khách hàng không cần phải lặp lại câu hỏi trên các kênh liên hệ để mong được hỗ trợ, đồng thời rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng.

5.3 Theo dõi, đánh giá các chỉ số của bộ phận chăm sóc khách hàng

Đo lường các chỉ số hỗ trợ khách hàng chính trong suốt trải nghiệm của khách hàng là điều cần thiết để đảm bảo bộ phận này đang làm việc hiệu quả hay không. Việc nắm bắt rõ các chỉ số sẽ giúp bạn có những chiến lược cũng như kế hoạch để điều chỉnh cho phù hợp với đội ngũ hỗ trợ của mình, từ đó giúp tăng năng suất và hiệu quả công việc của nhóm cũng như nâng tầm hình ảnh của Doanh nghiệp bạn đối với khách hàng.

Các chỉ số thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận CSKH:

Tỷ lệ phản hồi cuộc gọi
Thời gian xử lý trung bình
SLAĐiểm hài lòng của khách hàng…

Bên cạnh các chỉ số trên, bạn có thể tham khảo thêm bộ chỉ số đánh giá hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng cũng liên quan mật thiết đến chiến lược Customer Centric bởi đây là bộ phận chịu trách nhiệm giải đáp, hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm.

Nhằm hỗ trợ nhà quản lý trong việc theo dõi và cập nhật các chỉ số thống kê hiệu quả CSKH và bán hàng theo thời điểm (real-time), một số phần mềm chăm sóc khách hàng hiện nay đều được trang bị thêm tính năng tự động tính toán số liệu và tạo báo cáo, tiêu biểu như phần mềm Stringee
X.

Stringee
X là giải pháp phần mềm tổng đài CSKH đa nhiệm, có khả năng tích hợp với các phần mềm CRM. Stringee
X cung cấp đầy đủ các tính năng từ nghe - gọi cơ bản đến các tính năng nâng cao giúp tối ưu quy trình vận hành cho nhân sự và quản lý.

Đồng thời, doanh nghiệp có thể quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, dễ dàng theo dõi các chỉ số thống kê hiệu quả của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm 15 ngày dùng thử phần mềm Stringee
X không giới hạn tính năng tại đây: