Tổng đài viên tiếng anh là gì

      85
byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, cai quản trị hotline Center, Xu thế và các căn chỉnh

“Call Center” có mặt bao giờ?

Cụm từ “Call Center” lần trước tiên đc có mặt trên thế giới là vào thời điểm năm 1983 vào từ điển giờ anh Oxford. Kể từ đó, một loạt phần đông định nghĩa, tự viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường thiên nhiên gọi Center ra đời. Bài viết bên tiếp sau đây sẽ thực sự có ích cho chúng ta đã, đang & sẽ thao tác làm việc trong ngành nghề điện thoại tư vấn Center cứu họ thâu tóm đc những định nghĩa, hiểu được những trường đoản cú viết tắt đặc trưng của ngành.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Bài Viết: Tổng đài viên tiếng anh là gì


*

*

Call Center:

Là trung trung tâm thỏa mãn yêu cầu dịch vụ quan tâm quý khách qua kênh Smartphone. Ngoài tính năng đó thiết yếu là âu yếm quý khách, điện thoại tư vấn Center thường sẽ sở hữu những công dụng khác như: bán sản phẩm qua Smartphone, quảng bá, support thông tin mang lại quý khách… đọc thêm ở nội dung bài viết “10 điều nên biết về gọi Center”.

Liên hệ Center:

Là hiệ tượng cao rộng của call Center (xem định nghĩa gọi center sinh sống trên cao). Điểm khá nổi bật là trung trung tâm này hoàn toàn có thể thỏa mãn yêu cầu dịch vụ quý khách hàng trên nhiều kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: Smartphone, email, website chat, sms, clip clip… Tìm gọi thêm ở nội dung bài viết “Liên hệ Center and bài toán “cá nhân hóa” thương mại dịch vụ quý khách”.

 Những thuật ngữ giờ đồng hồ Anh chuyên được dùng trong gọi Center

1. Inbound:

Chỉ đa số vận cồn mà c.ty tiếp nhận contact từ phía quý khách.


2. Outbound:

Chỉ mọi vận động mà công ty chủ động contact đến quý khách. Tìm đọc thêm ở bài viết “Làm chũm nào để buổi tối ưu hóa gần như chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo bắt buộc từ “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là quảng bá qua Smartphone.

4. Telesale:

Tạo buộc phải từ “Telephone” + “Giảm giá”, có nghĩa là bán thành phầm qua Smartphone.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 các bước mua sắm nào đó mang đến C.ty, vận tải trên danh nghĩa của c.ty đó.

VD:

1 công ty không có bộ phận âu yếm quý khách (Call Center), yêu cầu thuê một đơn vị chức năng ngoài trời thao tác làm âu yếm quý khách hàng của c.ty họ trong 1 thời điểm ổn định định. Các công ty làm BPO có thể thỏa mãn yêu cầu cả về nhỏ người, cửa hàng vật chất, công nghệ đầy đủ như một phòng ban đích thực trong một C.ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Ứng dụng cai quản trị quan hệ tình dục quý khách. Ứng dụng này có tác dụng lưu trữ, đồng điệu, đã nhập vào thông tin quý khách hàng như: thông tin căn bản, lịch sử hào hùng đặt hàng, lịch sử dân tộc tương tác giữa quý khách hàng với công ty qua kênh trực tuyến có cả offline… cứu vớt cho toàn cục những cơ quan trong c.ty đều có thể nắm được thông tin người sử dụng and cai quản trị công việc thỏa mãn nhu yếu dịch vụ mang lại quý khách. CRM tạo được 1 cái nhìn bao quát về quý khách tiềm năng, hiểu đc cái họ yêu cầu and ra đời mối tình dục với họ bằng phương pháp thức thỏa mãn nhu cầu các hàng hóa phù hợp nhất & dịch vụ âu yếm khách tốt nhất nhất.


7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng thông minh viên. Tìm đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặt quan trọng trong call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, smartphone viên.  đọc thêm ở bài viết “6 địa chỉ đặt đặc biệt trong call Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, cứu rất nhiều phòng ban, chăm viên phía bên trong C.ty rất có thể gọi smartphone cho nhau mà không tốn giá bán trị.

Xem thêm: Kiến Tập Tiếng Anh Là Gì - Nghĩa Của Từ Kiến Tập Trong Tiếng Việt

11. VoIP – Voice over InteProtocol:

Tổng đài smartphone vận đụng trên xuất phát mạng Internet.

12. ACD – Automatic gọi Distribution: (hay Automatic contact Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc gọi auto. Cuộc hotline vào tổng đài sẽ được phân bổ auto vào những điện thoại viên đã trực trên mặt hàng đợi. Tìm đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của gọi Center – phân bổ cuộc gọi auto ACD”.

13. Routing:

Định đường cuộc gọi. Bao gồm thuật toán để khối hệ thống tổng đài hoàn toàn có thể định tuyến được cuộc gọi sẽ vào điện thoại thông minh viên nào. Tìm phát âm thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của hotline Center – phân chia cuộc gọi tự động ACD”.

14. Queue:

Hàng đợi trên kênh Smartphone. Cuộc call đổ vào tổng đài có thể đi vào đa số nhánh số khác biệt dựa theo cấu hình thiết lập của C.ty. Ví dụ: theo yêu cầu tương tác của người tiêu dùng như đặt đối kháng hàng, hỗ trợ kỹ thuật, support thông tin… gần như nhánh trên được gọi là phần đông queue (hàng đợi).


15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Tìm phát âm thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của câu hỏi ghi âm cuộc gọi và ứng dụng kiểm soát chất lượng trong gọi Center”.

16. AQM – Advance chất lượng Management:

Quản trị and kiểm soát chất lượng. Gồm có những ứng dụng ghi âm cuộc gọi, ghi âm màn hình thao tác của smartphone viên, search tăng cấp and chú giải trên gần như đoạn ghi âm. đọc thêm ở bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của vấn đề ghi âm cuộc gọi and ứng dụng kiểm soát quality trong hotline Center”.

17. LCM – danh mục & chiến dịch Management: quản lí trị chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: cai quản trị mối cung cấp nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm khách hàng đa kênh lắp vào.

20. Self-service: tự Giao hàng.

Là các vẻ ngoài mà quý khách contact đến c.ty không nên sự hỗ trợ của điện thoại viên nhưng vẫn giải quyết đc yêu cầu của tôi. Tìm phát âm thêm ở bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay nên đắc lực của gọi Center”.

Trên đây chỉ là phần 1 của bài viết đặt ra hầu hết khái niệm, định nghĩa của không ít từ giờ anh tốt áp dụng nói về những phần mềm ứng dụng, vị trí đặt vấn đề làm trong Call Center. Hi vọng bài viết cứu chúng ta những loài kiến thức có lợi về ngành dịch vụ quý khách hàng Call Center.

Bạn cũng đều có thể xem thêm thêm bài viết Các khả năng thiết yếu cho Tổng đài viên để hoàn toàn có thể trang bị thêm hành lí mang đến riêng mình.

Thể Loại: Giải bày kỹ năng và kiến thức Cộng Đồng
Bài Viết: tiếng Anh Cho nhân viên cấp dưới Tổng đài Viên giờ đồng hồ Anh Là Gì

Thể Loại: LÀ GÌ

Nguồn Blog là gì: https://ttmn.mobi giờ Anh Cho nhân viên cấp dưới Tổng đài Viên giờ Anh Là Gì